Zwroty & Reklamacje
Zwroty & Reklamacje
Ostatnia aktualizacja: [15 października 2023]
Dziękujemy za zakup naszych produktów! Aby chronić Twoje prawa, dokładnie sprawdź towar przy odbiorze. W przypadku wad lub błędów w dostawie, postępuj zgodnie z poniższymi zasadami reklamacji/gwarancji.
Sekcja 1: Zakres zastosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów w naszym sklepie, z wyłączeniem:
- Produktów niestandardowych (np. grawerowane akcesoria, prezenty personalizowane)
- Produktów wirtualnych (np. e-booki, karty podarunkowe)
- Artykułów oznaczonych jako "Bezzwrotny" na stronie produktu
Wszystkie zwroty/reklamacje muszą być zgodne z lokalnym prawem konsumenckim i niniejszymi zasadami.
Sekcja 2: Terminy
- Wady produktu:
Wniosek o zwrot/reklamację należy złożyć w ciągu 14 dni od daty dostawy. - Błędna/brakująca przesyłka:
Skontaktuj się z obsługą klienta w ciągu 48 godzin, dostarczając dokumentację (np. nagranie wideo, dokumentację techniczną).
Sekcja 3: Proces zwrotu
- Kontakt z obsługą:
Prześlij zgłoszenie na [info@zimodrone.com] zawierające:
✅ Numer zamówienia
✅ Szczegółowy opis problemu
✅ Jaskrawe zdjęcia/nagranie wideo dokumentujące wadę - Weryfikacja:
Odpowiedź w ciągu 1-3 dni roboczych - Wysyłka zwrotu:
Wyślij towar na podany adres (przesłany po akceptacji) śladomym przewozem
Wymagane: Oryginalne opakowanie, metki oraz wszystkie akcesoria - Rozwiązanie:
- Zwrot pieniędzy: Realizowany na formę płatności źródłowej w ciągu 3-15 dni roboczych po kontroli jakości
- Wymiana: Wysłana w ciągu 48 godzin po zatwierdzeniu
Sekcja 4: Warunki zwrotu
Towar musi być:
- Nieużyty z nienaruszoną metką
- Wolny od uszkodzeń/skutków użytkowania
- Zawierać wszystkie instrukcje i części
- Dołączony dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia lub faktura)
Koszty wysyłki zwrotnej:
- Zwroty niewiązane z wadą: Klient pokrywa koszty
- Wady/błędy wysyłki: Pokrywamy koszty przy udokumentowaniu przesyłki
Sekcja 5: Wyłączenia zwrotów
Zwrot/reklamacja zostanie odrzucony, gdy:
- Towar nosi ślady używania, uszkodzeń lub brakuje komponentów
- Wniosek wpłynął po upływie określonych terminów
- Brak oryginalnego opakowania lub jest ono uszkodzone
- Produkt należy do kategorii "Bezzwrotnych"
Sekcja 6: Szczegóły refundacji
- Kwota zwrotu: Równowartość faktycznie zapłaconej kwoty (z wyłączeniem kuponów/punktów rabatowych)
- Wykorzystane kupony rabatowe nie podlegają przywróceniu
Sekcja 7: Postanowienia końcowe
- Uszkodzenia transportowe:
- Odrzuć uszkodzoną przesyłkę przy odbiorze i natychmiast nas powiadom
- Dołącz protokół szkodowy przewoźnika przy zgłoszeniu
- Modyfikacje polityki:
Zmiany ogłaszamy na stronie. ZIMO zastrzega prawo interpretacji postanowień.
Obsługa klienta
📧 E-mail: info@zimodrone.com
🕒 Godziny pracy: Poniedziałek–piątek w godz. 9:00–18:30